Авиакомпании, ритейлеры и другие категории рекламодателей любят Twitter за возможность оперативно общаться с клиентами, например, отвечать на их жалобы. С помощью сервиса микроблогов можно оказывать поддержку и одновременно собирать отзывы. Многие рекламодатели говорят, что на Twitter приходится до 80% входящих запросов, касающихся обслуживания. Теперь коммуникация между компаниями и пользователями станет еще проще, заявляют в компании.