Хотя бы один раз в жизни вы точно общались с чат-ботами: покупали в интернете, пользовались банковскими услугами, решали технические проблемы или бронировали отель. Кто-то получил сразу всю необходимую информацию, других чат-бот разочаровал. Так и должно быть. Ведь у всех нас разные потребности и требования к их удовлетворению. Сейчас нас интересует вопрос: насколько в будущем будут продвинуты технологии чат-ботов, если они полностью заменят людей на их рабочем месте?

По своей сути чат-боты – это виртуальные роботы, которые не устают, не уходят в отпуск, не болеют и обходятся намного дешевле, чем живые люди. Как у Железного Человека, героя повествования «Волшебник из страны Оз» у чат-ботов нет сердца и вряд ли когда-то появится. Нельзя ожидать от него сочувствия или сопереживания.

Чат-бот поможет сэкономить время, средства, повысить эффективность продаж, будет быстро обслуживать клиентов, но не сможет по-братски похлопать по плечу или порадоваться за коллегу поздравить с повышением по службе.

Что такое чат-бот?

Это программное обеспечение, поддерживающее двухстороннюю связь между клиентом и платформой посредством текстовых или голосовых сообщений.

Главная их задача – автоматизация разговора. Переговоры с чат-ботом похожи на разговоры с сотрудником магазина обуви «Nike» или коммерческого банка, в котором вы будете оформлять кредит.

В связи с новыми достижениями в электронике автоматические ответы чат-ботов стали более совершенными и напоминают разговор с реальным человеком. Именно поэтому их часто называют «роботизированным интеллектом».

Типы чат-ботов

Сегодня в сети можно встретить два основных типа чат ботов.

  1. Чат-бот с искусственным интеллектом. При создании используются передовые технологии, позволяющие чат-боту обновлять информацию, получать ее из динамической, постоянно пополняемой «Базы знаний», взаимодействовать с клиентами и оперативно отвечать на вопросы.
  2. Фиксированные чат-боты. Это заранее запрограммированные чат-боты, которые используют скрипты и обслуживают клиентов, отвечают на вопросы, но на отвлеченные вопросы ответить не могут.

Основной принцип работы чат-бота

Классический чат-бот управляется базой данных. Он сканирует ключевые слова, которые появляются в сообщении, и отвечает формулировками, скриптами.

Главная задача чат-бота – это быстро ответить клиенту, давать ему вводную информацию. Фактически программа искусственного интеллекта сканирует базу данных знаний и мгновенно формирует ответ на сообщение.

Главное преимущество чат-бота в том, что на него не влияет человеческий фактор. Он не отклоняется от сценария, не фантазирует, использует только ту информацию, которая есть в базе данных. Увеличивая базу знаний компании, вы тем самым расширяете диапазон ответов чат-бота.

Как быстро развиваются технологии создания чат-ботов?

Чат-боты оказались более выгодными, чем классические «Отделы продаж». Искусственные платформы берут на себя управление большими потоками информации.

Крупные аналитические агентства провели диагностику глобальных тенденций рынка чат-ботов и считают, что программами обмена мгновенными сообщениями к концу 2020 года будут пользоваться более четверти всего человечества. Примерно 80% предприятий будут использовать чат-боты, автоматизируя тем самым продажи и увеличивая прибыль.

Почему чат-боты выгодно использовать для бизнеса?

  • Если вы хотите автоматизировать обслуживание клиентов, создайте чат-бота. Так будет экономиться время, появится возможность быстрого взаимодействия с покупателями.
  • Можно круглосуточно обслуживать клиентов, обрабатывать запросы за несколько секунд.
  • Чат-боты сами развиваются на основе обновляемой базы данных. Не нужно тратить деньги на повышение квалификации.
  • Чат-боты могут взаимодействовать сразу с несколькими клиентами. Не нужно ожидать на линии пока освободится менеджер.
  • В обслуживании чат-боты обходятся намного дешевле, чем сотрудники, работающие на ставку или почасово.
  • Их не нужно постоянно контролировать, важно правильно настроить.

Особенность чат-ботов в том, что они не могут принимать решения, просто дают ответы на вопросы. Но если ограничить круг функциональных возможностей, то с поставленными перед ними задачами они будут справляться отлично.

Другие статьи о Чат-ботах: