Если вы когда-либо осуществляли покупку детских игрушек с помощью голосового чат-бота от Amazon Алекс или пользовались чат-мессенджером Sephora или H&M, то должны понимать о чём будет идти речь. Сегодня многие компании используют чат-боты в электронной коммерции и получают большие выгоды. Это эффективные инструменты, позволяющие сокращать расходы на содержание большого штата службы поддержки и помогают интернет-магазинам увеличивать продажи.

Почему всё чаще интернет-предприниматели используют чат ботов?

Сегодня трудно представить электронную коммерцию без чат-ботов. Более 14,5% компаний используют их для увеличения продаж. Такие крупные сервисы электронной коммерции как Amazon, Alibaba, Walmart давно успешно используют чат-ботов. Среди многочисленных причин мы выделили следующие:

  1. Чат-бот подсказывает, какие товары есть в интернет-магазине и помогает клиентам сделать правильный выбор.
  2. Электронный помощник может работать без праздников и выходных, в режиме 24 на 7. Нет необходимости привлекать людей, чтобы контролировать чат-бота.
  3. Они могут общаться с потенциальными покупателями на всех языках. Главная их особенность – это мультифункциональность, многоязычность.
  4. Чат-боты легко ориентируются в больших каталогах продукции.

Сегодня чат-бот заменил человека, он оказывает профессиональную помощь и помогает выбрать нужный товар или услугу.

Как показывает статистика потребители готовы получать коммерческие предложения от чат-ботов и тратят на покупки через него более 400 долларов.

В результате проведенного социологического опроса стало понятно, что 20% клиентов готовы оплачивать услугу через чат-бота, 2 из 5 покупателей хотели бы получать коммерческие предложения через бота.

Какие основные типы чат-ботов используются в электронной коммерции?

  1. Самые простые скриптовые чат-боты. Для них пишется специальный скрипт, сценарий с командами. Такие боты отвечают на основные вопросы. Они захватывают внимание потенциального покупателя первые несколько минут, пока к разговору не подключится менеджер.
  2. Умные чат-боты с искусственным интеллектом. Они общаются как люди, но их работа автоматизирована не полностью, поэтому для доведения покупателя к совершению покупки необходимо вмешательство человека.
  3. Интеллектуально развитые чат-боты совмещают в себе технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Такой чат-бот используется в голосовом меню iPhone, известному под названием «Siri». Другие известные интеллектуально развитые чат-боты: Amazon alexa, IBM Watson и др.

Как чат-боты могут помочь бизнесу?

Внедрение чат-ботов в бизнесе позволяет решать сразу несколько задач. К самым распространённым можно отнести следующие:

  1. Оказание помощи при поиске продуктов. Оценивание информации, которую пользователь предоставляет во время регистрации. Такой чат-бот может подобрать размер одежды, предложить модель. Чат-бот интернет-магазина Victoria’s Secret под названием Pink помогаем женщинам подбирать бюстгальтер по размеру и цвету.
  2. С помощью чат-бота можно проверить статус заказа. Иногда для этого достаточно предоставить основную информацию о заказе, например, номер или указать телефон, с которого совершалась покупка.
  3. Чат-боты могут выполнять функцию чата поддержки пользователей. Они отвечают на вопросы быстро, максимально эффективно. Например, чат-бот кофейни Starbucks  с помощью голоса или текстового сообщения размещает заказы и информирует пользователей по мере их готовности.
  4.     Они могут рассылать сообщения, например, чат-бот eBay сообщает пользователям о снижение цен на выбранные ими позиции товаров.

Другие статьи о Чат-ботах: