Когда 2019 год подходит к концу, наступает время посмотреть вперед — что 2020 год может нам принести…

Вне мира маркетинга вещи становятся все более непредсказуемыми. Вернитесь назад в 2010 год и вам будет сложно найти кого-то, кто мог бы предсказать десятилетие, которое развернулось на наших глазах.

К счастью для нас, маркетинговые тенденции и цифровые тенденции, немного более предсказуемы. Имея тот объем данных, который у нас под рукой, теперь легче узнать, какие инструменты, тактика и технологии работают, а какие становятся менее эффективными.

Представляем вашему вниманию обзор трендов от ведущих мировых маркетологов в области email-маркетинга.

Email-маркетинг бросил вызов своим критикам, продолжая предоставлять целый ряд преимуществ для маркетологов, начиная от создания доверия до обеспечения некоторых самых больших ROI любого цифрового канала.

Более того, в этом году в Отчете о сравнительном анализе электронной почты DMA подчеркивалось, как активизировался электронный маркетинг после введения Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR).

Столкнувшись с растущей популярностью социальных сетей и поисковиков, электронная почта по-прежнему предоставляет определенный набор преимуществ, с которыми не могут сравниться другие медиа-потоки, но на горизонте есть события, к которым нужно быть готовым…

Время думать мобильно

Мобильный просмотр теперь превзошел просмотр с ПК с точки зрения процентного трафика:

Эта процентная доля трафика для мобильных устройств на данный момент не совпадает с точки зрения того, где совершается большинство покупок. Важно отметить, что процентный доход мобильной связи вырос на 23% в годовом исчислении, что привело к ускорению оптимизации мобильной связи практически во всех каналах цифрового маркетинга.

Подобные исследования, посвященные изучению того, как потребители пользуются Интернетом и совершают покупки в цифровом пространстве, стали движущей силой целого ряда изменений, ориентированных на мобильные устройства:

  • Ускоренные мобильные страницы (AMP)
  • Обширный обмен сообщениями (RCS)
  • Постоянный рост популярности SMS-маркетинга
  • Мобильный веб-дизайн

Все эти события являются просто реакцией на изменения в том, как мы используем технологии и Интернет.

Большинство исследований, проведенных по показателям открытых адресов электронной почты, в настоящее время пришли к выводу, что мобильные устройства обеспечивают большее количество открытий электронной почты, чем десктоп, отражая сдвиги мобильных устройств по всему спектру цифрового маркетинга.

Оптимизация под мобильные устройства — не простой процесс, поскольку кодирование ваших электронных писем важно для того, чтобы их можно было свернуть в мобильный формат.

Большинство поставщиков email-услуг предоставляют вам возможность отправлять электронные письма на различные устройства, поэтому стоит убедиться, что ваши электронные письма обеспечивают удобство работы на всех устройствах, а не только на вашем десктопе.

Тестирование всегда было незаменимым шагом в процессе отправки. Теперь, когда электронные письма можно просматривать на многих различных устройствах, вам следует уделить время тому, чтобы ваши электронные письма отображались на всех типах устройств.

Меньше значит больше в дизайне электронной почты

С переходом к удобству чтения с мобильных устройств, первостепенное значение имеют краткость и четкий дизайн.

Понятно, что не во всех компаниях есть собственные копирайтеры или специалисты по UX-дизайну. Однако если вы обходитесь ограниченными ресурсами, вы можете начать повышать отдачу, которую вы получаете от email-маркетинга, с помощью простого процесса упрощения.

Искусственный интеллект в почтовом маркетинге

Искусственный интеллект (ИИ) — это термин, который пугает многих маркетологов, особенно если вы потратили большую часть своей карьеры в традиционном маркетинге и рекламе.

По правде говоря, большая часть искусственного интеллекта, обсуждаемого в мире маркетинга, касается автоматизации процессов. Автоматизация маркетинга сосредоточена вокруг предоставления наиболее релевантного контента в наиболее подходящее время конкретному человеку или группе, будь то существующие или потенциальные клиенты. Интеллектуальная часть происходит из того, как системы ИИ учатся на прошлом поведении, чтобы формировать будущие действия.

ИИ следует рассматривать как решение для большого количества ваших процессов, а не как еще один ужасающий технологический прогресс, который заставит вас задуматься! Он стремится не только заменить традиционные процессы сегментации, которые в настоящее время действуют, но и полностью изменить уровни релевантности, которые мы, как маркетологи, способны предоставить потребителям.

Ниже представлена инфографика Connext Digital, которая описывает семь способов, которыми искусственный интеллект меняет email-маркетинг:

Доверьтесь почтовому маркетингу (это ни к чему не приведет)

Многие были удивлены тем, как электронный маркетинг противостоял некоторым значительным внешним угрозам — росту социальных сетей и поиску, а также внедрению GDPR.

Теперь, когда большинство пользователей получают электронные письма по подписке только с их согласия, это тот случай, когда вам доверяют.

GDPR взъерошил много перьев, когда он был представлен еще в мае 2018 года, но он никогда не был предназначен для уничтожения почтового маркетинга. Скорее, он превратил эмейл-маркетинг в более сильное средство коммуникации, вселяя доверие потребителей обратно в этот маркетинговый канал.

Слишком долго холодная электронная почта, спам и фишинг портили восприятие электронной почты как среди потребителей, так и среди маркетологов. Как объясняет Чед С. Уайт, важнейший закон ЕС о конфиденциальности данных — это только начало создания почтовой маркетинговой арены, которая сосредоточена вокруг конфиденциальности, соблюдения требований и доверия подписчиков.

Исследование Drift, посвященное состоянию разговорного маркетинга в 2019 году, также подчеркивает сильные стороны электронной почты по сравнению с другими каналами.

65% респондентов заявили, что за последние 12 месяцев они использовали электронную почту для связи с организациями, ставя электронную почту на голову выше остальных. Учитывая отдачу, которую мы получаем по электронной почте, доверие, которое оно позволяет построить между существующими и потенциальными клиентами, и способы его развития в следующем десятилетии, это канал, в котором вы, безусловно, должны чувствовать уверенность, вкладывая средства.

Маркетинг, управляемый данными, будет развиваться

Технологии в системах искусственного интеллекта выходят за рамки того, к чему у email-маркетологов ранее был доступ, но мы можем сделать гораздо больше с нашими нынешними системами и базами данных.

A / B-тестирование — это фантастическое средство оптимизации формулировки и содержания ваших электронных писем для обеспечения максимально возможного уровня вовлеченности и рентабельности инвестиций. Однако существует много возможностей для улучшения способов использования этой формы тестирования многими из нас.

Вероятно, вы уже используете маркетинг, управляемый данными, тем или иным способом. Со временем простые настройки содержимого электронной почты, основанные на предыдущей производительности, могут помочь увеличить количество кликов, загрузок, переадресаций и регистраций.

Но если вы начнете смотреть на «маркетинг, ориентированный на данные» с точки зрения «маркетинга, ориентированного на клиента», вы сможете начать думать о том, как думают ваши клиенты, и создавать опыт, с которым они будут взаимодействовать.

Выводы

Ясно одно: email-маркетинг есть и будет.

По материалам Smart Insights

Еще интересные статьи по Email-маркетингу: