Вы знаете, что чат-боты могут увеличить количество откликов на вашу рекламу? С помощью модернизированных чат-ботов пользователь общается с искусственным интеллектом, что позволяет снизить расходы на содержание целого штата менеджеров и улучшить качество обслуживания клиента.

Несмотря на то, что чат-боты могут увеличить количество откликов по рекламе, все равно существуют проблемы, подводные камни, которых можно избежать, если знаешь, как это сделать.

Первые попытки использовать чат-бота увенчались неудачей. Причиной постоянных сбоев были: плохое планирование, некачественный контент. Они были несовершенными и вместо того, чтобы увеличивать продажи часто приносили ущерб репутации бренда.

В 2018 году было опубликовано исследование, согласно которому только 11% потребителей делают покупки используя чат-ботов, и только 37% общается с ними. Большинство пользователей не понимают смысла общения с чат-ботом и предпочитают общение с живым человеком. Но, несмотря на это, даже эти 37% процентов дают большую конверсию для предпринимателей и закрывают лиды.

Именно чат-боты помогают улучшить маркетинговую стратегию компании, экономить бюджет и не пропускать ни одного потенциального клиента из социальных сетей.

Как показывает исследование, проведенное eMarketer, люди хотят работать с живым человеком и скептически относятся к чат-ботом. Естественно, чат-боты не заменят человека, они не смогут принять жалобу, но зато они первыми отвечают посетителям сайта, просят подождать, пока менеджер подключится к беседе. Фактически их задача состоит в том, чтобы оправдать ожидания клиентов. При этом не нужно скрывать, что вы используете чат-бота. Общение и сами чат-боты должны быть полезными информативными, а не сложными и запутанными.

Следите внимательно за алгоритмами, ответами чат-бота на вопросы пользователей. Они должны быть полезными, предложения правильно составленными. Ответы чат-бота не должны расстраивать посетителя. Информация в чат-боте должна быть максимально полезной и актуальной. Лучше всего спросить, что хочет потребитель и дальше действовать по обстановке, чем сразу загружать его бесполезной информацией.

Предлагаем советы, использование которых на практике поможет увеличить продажи с помощью чат-ботов:

  • Автоматизируйте процесс взаимодействия чат-бота с лидами.
  • Дружелюбные ответы чат-бота, заинтересованность проблемами пользователей – это важный шаг к получению положительных ответов клиента. Отвечайте на вопросы быстро, так вы сможете в несколько раз увеличить конверсию.
  • Чтобы получить запрос необходимо вовлечь аудиторию в разговор.

Маркетинговые исследования подтверждают, что к 2021 году 85% взаимодействий с потребителями будут обрабатываться без участия человека, то есть с помощью чат-ботов и этот процент будет стремительно увеличиваться. Сегодня мы уже наблюдаем массовую заинтересованность руководителей предприятий в создании чат ботов.

За разговорным маркетингом будущее. Чтобы повысить продажи товаров и услуг будет достаточно подключить чат-бота, с помощью которых потенциальные клиенты будут получать максимум информации за минимальное количество времени.

Другие полезные статьи о Чат-ботах: